Datum: 14-11-2018 - 01:01

  

12
jul
'18
Klanten blijven tevreden over dienstverlening ISD Bollenstreek.
Geschreven door ISD Bollenstreek

Klanten blijven tevreden over dienstverlening ISD Bollenstreek.

I&O Research heeft voor de ISD Bollenstreek een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Uit het onderzoek blijkt dat de klanten voor de algehele beoordeling de ISD een 7,7 geven. De resultaten zijn beter dan vorig jaar. Het dagelijks bestuur is blij met de positieve uitslag van dit onderzoek. I&O Research heeft in april/mei 2018 een schriftelijk klanttevredenheids- onderzoek uitgevoerd...

 

De vragenlijsten zijn per ISD gemeente en per onderdeel (Participatiewet, Wet maatschappelijke ondersteuning, Schulddienstverlening) opgesteld. Op basis van een steekproef zijn 2470 klanten aangeschreven. Hiervan heeft 36% (in 2017 33,3%) gereageerd.

Belangrijkste resultaten van het schriftelijk onderzoek
• Klanten geven de ISD voor de algehele beoordeling een 7,7 (in 2017 een 7,5).
• Klanten geven de ISD voor de algemene klantgerichtheid een 7,7 (in 2017 een 7,5).
• Klanten zijn tevreden over de medewerkers van de ISD en geven de medewerkers een 7,8 (in 2017 een 7,5).
• Klanten uit de verschillende ISD gemeenten zijn gemiddeld ongeveer even tevreden.
• Klanten schulddienstverlening zijn zeer tevreden over de schulddienstverlening en geven met een 8,2 de hoogste beoordeling op de klanttevredenheid (in 2017 een 8,0).
• Klanten met een bijstandsuitkering zijn met een 7,8 voor de algehele beoordeling meer tevreden dan vorig jaar (in 2017 7,4).
• Klanten met een Wmo-voorziening geven de ISD voor de algehele beoordeling een 7,5 (in 2017 een 7,4).

Het volledige klanttevredenheidsonderzoek staat vanaf 13 juli 2018 op de website van de ISD Bollenstreek www.isdbollenstreek.nl.